POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

– Promoções não são elegíveis para troca ou devolução.

 

Como solicitar uma troca ou devolução:

 

Se você não ficou satisfeito com sua compra, estamos à disposição para ajudar. Acesse o link abaixo, informe o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra para abrir sua solicitação:

 

 

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

 

Condições gerais

 

1.Somente serão aceitas solicitações de troca ou devolução comunicadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

2.Em caso de troca, você receberá um cupom de crédito no valor da peça, válido por 200 dias para uso em nosso site.

 

3.Caso seja necessária uma nova troca, o frete de envio da peça para a loja, e o de volta ao cliente, será de responsabilidade do cliente.

 

4.Os produtos só serão aceitos para troca ou devolução se atenderem às seguintes condições:

•Etiquetas fixadas à peça, sem violação;

•Embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, perfume, odores ou danos;

•Todos os itens e acessórios originais presentes, sem sinais de uso ou alteração.

 

5.Caso o valor da nova peça escolhida seja superior ao valor pago originalmente, a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio.

 

Importante: produtos que não atendam às condições acima serão devolvidos ao endereço de origem, e a troca ou devolução não será autorizada.

 

Produto com defeito

 

Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio e não sofrem qualquer alteração em nosso estoque — são recebidas e enviadas exatamente como fornecidas por nossos fabricantes.

 

Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de relacionamento. Havendo disponibilidade de peça idêntica, a troca será realizada mediante constatação de defeito de fábrica (não decorrente do uso). Caso a peça não atenda às condições de troca, reservamo-nos o direito de reenviá-la ao cliente ou recusar a solicitação, sem necessidade de autorização prévia.

 

Devolução por desistência (direito de arrependimento)

 

Você tem o direito de desistir da compra e solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto — exceto em peças handmade feitas sob encomenda.

 

A solicitação deve ser feita pelo link, https://closetalmare.etroquei.com.br informando número do pedido e e-mail, dentro do prazo estabelecido. Após o envio da etiqueta de postagem, a peça deve ser postada pelo cliente em até 5 dias corridos; caso contrário, o direito à troca ou devolução será perdido e a etiqueta cancelada.

 

Processo de análise e reembolso

 

•O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem indícios de uso, lavagem ou alteração, e com todos os acessórios.

•Após o recebimento, a análise será concluída em até 5 dias corridos.

•Aprovada a análise, inicia-se o processo de troca ou reembolso.

•O reembolso seguirá a forma de pagamento original: cartão de crédito (estorno na fatura), Pix (estorno via Pix) ou Mercado Pago (estorno pela própria plataforma).

•O prazo de estorno é de até 15 dias úteis após o recebimento da peça pela nossa equipe.

•Não realizamos créditos para terceiros.

 

Devoluções por endereço incorreto

 

Em casos de devolução pelos Correios por motivos como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “não encontrado” ou não retirada dentro do prazo na agência, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.